Política de Privacidad

1. Introducción

Fibranet (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando utiliza
nuestra aplicación móvil “Fibranet” y nuestro asistente virtual “NEXI”.

Al utilizar esta aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Para brindar nuestros servicios de telecomunicaciones y soporte, la aplicación puede recopilar:

• Información Personal: Nombre completo, número de documento de identificación (DPI), correo electrónico, número de teléfono y código de cliente o contrato.
• Información Financiera: Historial de pagos y facturación (procesados de forma segura; no almacenamos números completos de tarjetas de crédito en el dispositivo).
• Información del Dispositivo: ID del dispositivo, dirección IP y modelo del teléfono para fines de seguridad y diagnóstico de red.
• Interacciones con la App: Consultas realizadas al asistente virtual “NEXI” y registros de fallos (logs) para mejorar la estabilidad.

3. Permisos solicitados en el dispositivo

Para funcionar correctamente, la aplicación puede solicitar:

• Ubicación (Opcional): Para verificar cobertura del servicio técnico o mostrar sucursales cercanas.
• Cámara: Para escanear códigos QR en facturas o equipos para soporte técnico.
• Almacenamiento: Para descargar facturas en PDF o subir comprobantes de pago.
• Micrófono: Solo si interactúa por voz con NEXI.

4. Uso de la Información

Utilizamos sus datos exclusivamente para:

• Gestionar su cuenta de servicios de internet y televisión.
• Procesar pagos y facturación.
• Brindar soporte técnico automatizado mediante NEXI.
• Notificar mantenimientos, cortes o mejoras en la red.
• Cumplir con normativas locales de telecomunicaciones.

5. Compartir datos con terceros

Fibranet no vende sus datos personales. Solo se comparten con:

• Proveedores de servicios de pago y pasarelas bancarias autorizadas.
• Autoridades legales, únicamente cuando exista una orden judicial o normativa vigente en Guatemala.

6. Seguridad de los Datos

7. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos sus datos mientras mantenga una relación contractual activa con Fibranet o según lo requiera la ley fiscal
de Guatemala.

Derecho a eliminar su cuenta:

• Desde la App: Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta.
• Vía Web: Solicite el borrado escribiendo a micuenta@fibranet.com.gt.

8. Contacto